AI copilot je asistenčný nástroj poháňaný umelou inteligenciou, ktorý v reálnom čase analyzuje hovory na tiesňovej linke 911, generuje prepisy a odporúča kroky operátorom. Systém testuje okres Snohomish v štáte Washington, kde už prebieha pilotná fáza. Cieľom je zrýchliť reakčný čas a minimalizovať ľudské chyby v stresových situáciách.

Tento AI systém pracuje paralelne s dispečerom, počúva hovory, automaticky vyhľadáva relevantné informácie (napr. adresu, typ incidentu) a poskytuje návrhy priamo na obrazovke operátora. Vďaka tomu sa dispečer môže sústrediť na empatiu a rozhodovanie, zatiaľ čo technológia sa stará o „papierovanie“.

Aké výhody prináša AI v tiesňových službách?

Hlavné prínosy implementácie AI do 911 systémov:

• Rýchlejšie spracovanie hovorov – AI znižuje čas potrebný na vyhodnotenie situácie.

• Presnejšie rozhodovanie – návrhy systému znižujú riziko prehliadnutia kľúčových detailov.

• Zníženie stresu operátorov – menej multitaskingu, viac priestoru na sústredenie.

• Automatická dokumentácia – každý hovor je transkribovaný a uložený.

Podľa predstaviteľov okresu Snohomish systém nevymieňa ľudský faktor, ale posilňuje schopnosť dispečerov reagovať efektívnejšie a pokojnejšie aj v najkritickejších momentoch.

Je technológia AI v tiesňových linkách bezpečná?

Z hľadiska bezpečnosti ide o citlivú tému. AI copilot nefunguje autonómne každé odporúčanie prechádza cez dispečera. Dáta sú lokálne šifrované a systém spĺňa americké štandardy ochrany osobných údajov. Zároveň neuchováva dlhodobé záznamy bez oprávnenia.

Pilotný projekt je zatiaľ hodnotený pozitívne. Ak sa osvedčí, môže byť nasadený do ďalších okresov USA a slúžiť ako model pre iné krajiny vrátane Slovenska.

Kde sa už AI v záchranných systémoch používa?

AI technológie v záchranných službách nie sú úplnou novinkou:

Aj Slovensko v minulosti testovalo hlasové analytické systémy v polícii, no zatiaľ nešlo o plne integrované AI riešenia v reálnom čase.

Čo to znamená pre budúcnosť tiesňových služieb?

Zavádzanie AI do krízových systémov môže výrazne zvýšiť efektivitu a dostupnosť služieb. Napriek obavám o súkromie a zodpovednosť, väčšina expertov sa zhoduje, že AI bude v budúcnosti bežnou súčasťou 112 a 911 služieb. Očakáva sa:

• Rozšírenie jazykovej podpory (napr. automatické preklady).

• Integrácia s kamerami a senzormi v reálnom čase.

• Proaktívne predikcie krízových situácií na základe historických dát.