1. Zmeny v spoločnosti

Priprav článok s užitočnými tipmi pre zamestnávateľov, ako zvládnuť odpor zamestnancov pri zavádzaní nového CRM softvéru. Článok by mal obsahovať konkrétne kroky, ktoré pomôžu prekonať bežné prekážky a podporia inovatívne prostredie na pracovisku.

2. Zhrnutie dlhého rozhovoru

Zhrň tento dlhší rozhovor:
Zákazník: Zdravím, zaujímam sa o váš online kurz, ale môžem zaň zaplatiť štandardným bankovým prevodom?
Zákaznícka podpora: Samozrejme, podporujeme aj štandardné prevody.
Zákazník: Skvelé! Ako to môžem urobiť? V možnostiach platby som to nenašiel.
Zákaznícka podpora: Pri pridávaní produktu do košíka v sekcii “Možnosti platby” je možnosť platby cez Stripe. Vyberte ju, vyplňte údaje a potvrďte objednávku. Budete presmerovaní na platobnú bránu, kde je jednou z možností štandardný prevod.
Zákazník: Aha, nevšimol som si to, ďakujem za pomoc!
Zákaznícka podpora: Môžem vám ešte nejako pomôcť?
Zákazník: Nie, to je všetko, ďakujem.
Zákaznícka podpora: Ďakujem. Prosím, ohodnoťte našu pomoc.

3. Netrpezlivý zákazník

Vytvor scenár pre call centrum, ktorý obsahuje vhodné odpovede na otázky netrpezlivého zákazníka.

4. Analýza zákazníckych pocitov

Vykonaj analýzu zákazníckych pocitov na základe nasledujúcej správy: „Dobrý deň, nedávno som si zakúpil váš produkt a bol som veľmi sklamaný kvalitou a tým, že neboli priložené batérie. Môže mi niekto pomôcť?“

5. Zákaznícky prieskum

Ako odborník na zákaznícku skúsenosť sme nedávno pridali nové funkcie na našej online platforme. Chceli by sme poslať prieskum našim existujúcim používateľom, aby sme zistili, ako sa im produkt páči, kde môžeme zlepšiť, a využiť ich spätnú väzbu pre budúce marketingové kampane.
Pomôž nám vytvoriť stručný prieskum s piatimi otázkami, ktorý nám pomôže dosiahnuť tieto ciele.

6. Štandardný operačný postup

Pomôž mi vytvoriť osnovu SOP, ktorá bude slúžiť na eskaláciu tiketov.

7. Empatia a porozumenie

Poskytnite päť príkladov fráz, ktoré môžu pracovníci zákazníckej podpory použiť na prejavenie empatie a porozumenia zákazníkovi, ktorý mal negatívnu skúsenosť so spoločnosťou.

8. Príručka na riešenie problémov

Napíš podrobný článok do znalostnej databázy o tom, ako riešiť problémy na platforme, ktorá predáva online kurzy. Začni prehľadom najčastejších príčin takýchto problémov, vrátane hardvérových a softvérových komponentov siete, ako aj externých faktorov, ako sú problémy s poskytovateľom internetových služieb alebo preťaženie siete.
Následne poskytnite podrobný návod, ako diagnostikovať a vyriešiť tieto problémy, vrátane pokynov, ako používať nástroje na riešenie problémov v sieti.
Poskytni jasné a stručné pokyny pre používateľov, ktorí nemusia byť oboznámení s terminológiou alebo konceptmi súvisiacimi so sieťou. Vyhýbaj sa žargónu a technickému jazyku a poskytnite vysvetlenia a definície pojmov alebo konceptov, ktoré môžu byť pre používateľov neznáme.

9. Chatbot skripty

Ako špecialista na zákaznícku skúsenosť máš za úlohu vytvoriť chatbot pre zákaznícky servis na webovej stránke. Vygeneruj 10 príkladových fráz pre uvítací intent chatbota.

10. Simulácia rozhovoru s nahnevaným zákazníkom

Pre ďalšie prompty v konverzácii predstieraj, že si nahnevaný zákazník s chybným routerom, ktorý žiada refundáciu, a ja budem tvoj podpora. Po vyriešení rozhovoru prosím ohodnoť moju výkonnosť pri riešení tvojho problému.