AI posúva zákaznícke očakávania na novú úroveň. Až 90 % spotrebiteľov očakáva okamžitú odpoveď, kým 82 % tvrdí, že im záleží na autentickej personalizácii. Generatívna AI umožňuje „hyperpersonalizáciu“ v reálnom čase no zatiaľ najmä v